Toimiva parantaa asiakaspalvelua ja turvallisuutta
Yhteiskunta • 17.08.2015
Validia Asumisessa otetaan käyttöön uusi toiminnanohjausjärjestelmä, Toimiva. Pilotit käynnistyvät elokuussa, ja kesään 2016 mennessä Toimiva on käytössä kaikissa Validia Asumisen yksiköissä.
– Toimivan avulla pyritään ennen kaikkea asiakkaan parempaan palveluun. Toimiva parantaa asiakaspalvelua ja ohjausta, palvelun laatua sekä asiakasturvallisuutta, kertoo Validia Asumisen toimitusjohtaja Päivi Harmaakorpi.
Elokuussa avataan myös uusi Asiakaspalvelukeskus, joka toimii ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä. Asiakkaiden palvelukutsut yksiköistä ohjataan Asiakaspalvelukeskukseen, jossa kutsun vastaanottaa Validia Asumisen palveluohjaaja, kokenut hoiva-alan ammattilainen.