Valtakunnallinen asiakasraati käsittelee kokoontumisissaan ajankohtaisia asumisen arkeen liittyviä kysymyksiä ja toimii viestinviejänä Validia Asumisen ja sen asukkaiden välillä. Noin kaksi vuotta sitten perustettu raati on tärkeä yhteistyö- ja palautekanava paikallisten, yksikkökohtaisten asiakasraatien ohella. Valtakunnallinen raati osallistuu myös asiakastyytyväisyyskyselyiden suunnitteluun, ruotii tuloksia ja laatii kehitysehdotuksia niiden pohjalta.

̶  Palveluntuottajana meillä on aito halu kuunnella asiakasta ja tarjota mahdollisimman hyvää palvelua. Olemme äärimmäisen kiinnostuneita siitä, mitä asiakas tarvitsee, kertoo Validia Asumisen palvelujohtaja Eija Kosunen.

Huhtikuun lopulla raati kokoontui Invalidiliiton toimitiloissa Helsingissä. Päivän aikana käsiteltiin muun muassa uutta toiminnanohjausjärjestelmää, joka välittää jatkossa asukkaiden palvelupyynnöt keskitetysti eteenpäin. Kuopion Validia-taloa edustavan Satu Rautiaisen mukaan kokouksessa tuli esiin paljon uusia asioita ja hyvää tietoa uudesta järjestelmästä. Rautiainen on ollut mukana valtakunnallisessa asiakasraadista alusta lähtien.
̶  Valtakunnallisessa raadissa pohdimme, missä olisi kehitettävää. On kiinnostavaa kuulla muiden talojen toiminnasta ja ongelmista sekä niiden mahdollisista ratkaisuista.

Valtakunnallisen raadin varapuheenjohtaja Seija Peltoniemi (kuvassa) Tampereen Validia-talosta kertoo saavansa yhteydenottoja niin sähköpostitse kuin kasvokkain oman yksikkönsä asukkailta. Hän uskoo, että asiakasraadin edustajaan on helpompi ottaa yhteyttä kuin yrityksen johtoon.

̶  On oltava avoin, kun joku haluaa kysyä. Kehitysehdotukset voivat olla pieniä ja arkeen liittyviä, kaikenlaista maan ja taivaan väliltä.

Lue lisää valtakunnallisesta asiakasraadista kesäkuun IT-lehdestä.